Большинство воронежцев готовы сменить банк ради нефинансовых сервисов

Большинство россиян считают удобным и выгодным включение предложений от партнеров в мобильный банк. Согласно опросу ВТБ*, 60% респондентов** готовы сменить основной банк, если в другом им будут предоставляться индивидуальные предложения на товары и услуги от партнеров.

55% участников опроса отметили, что понятная и выгодная программа лояльности, а также советы по эффективным сбережениям, например, как накопить на определенную цель, являются решающими факторами для смены банка.

Кроме того, россияне заинтересованы в возможности заказа через приложение банка широкого спектра товаров и нефинансовых услуг. В числе наиболее популярных запросов оказались: продукты питания и готовая еда (56%), бронирование отелей и билетов (49%), покупка электроники и бытовой техники (46%), одежды и аксессуаров (44%), а также косметики и бытовой химии (39%).

Абсолютное большинство респондентов (89%) хотели бы видеть в приложении понятные инструкции по повышению своего статуса в банке и получению связанных с ним выгод. Столько же высказались за группировку всех услуг внутри онлайн-банка по тематикам для удобного поиска.

Старший вице-президент ВТБ и руководитель департамента партнерств Даниил Поколодный подчеркнул, что функционал современных банковских приложений уже не ограничивается только финансовыми сервисами.

— Пользователи привыкли, что в онлайн-банке можно заказать не только справку и выписку, но и продукты, электронику или забронировать путешествие. Партнерские предложения в финансовой экосистеме позволяют предлагать клиентам более широкий спектр услуг и кешбэк, что повышает доверие к покупкам через онлайн-банк, обеспечивая дополнительную выгоду как от продавца, так и от банка, — уточнил он.

*Опрос прошел в феврале-марте 2026 г. среди 1500 взрослых жителей крупных российских городов.

** Можно было выбрать несколько ответов.